В общем история негатива с dostavka.ru такая. Жена в дом купила кучу техники на dostavka.ru, выбрала в списке транспортную компанию и оплатила заказ (доставка оплачивается при получении).

Сразу начались неприятности. При оплате за товар в Сбербанке выяснилось что те берут 3% комиссии, о чём никто не предупредил. Причём как обычно бывает уже по факту узнала когда оплатила. Из-за размера суммы получилось очень приличная комиссия. Ну да ладно, вроде как сами виноваты в этом - надо было спросить прежде чем платить (но на других магазинах спецом проверил эта информация указана).

При оформлении заказа указали свой адрес, посёлок Сергиев Посад, Иркутский район, Иркутской области. Ещё дополнительно в примечании она написала что посёлок находится в г.Иркутске. И что вы бы думали? Таки менеджер всё перепутал и отправил в Московскую Область г.Сергиев Посад.

Короче заказ заслали в г.Сергиев Посад, МО. Ессно что компания транспортная не нашла в том городе нашего адреса (такой улицы там нет). Долгие переговоры по телефону чтобы всё выяснить..... Всё это вылилось в 2600 рублей (пока предварительно) дополнительных расходов. (транспортная компания вроде как не виновата - им такой адрес дали экспедиторы dostavka.ru).

Далее цирк с конями. Сообщили менеджеру dostavka.ru по телефону суть проблемы. Они чего-то долго решали, потом перезвонили, уточняли и наконец предложили в качестве компенсации - внимание - купон на 100 рублей скидки!

Ессно сразу переговоры прекратили, отправили претензию через форму на сайте и ждём ответа. Очень надеемся что менеджеры тупо прикрывают своё "мягкое место" и руководство проблему решит.

Сейчас груз в доставке, будет через месяц наверное. Оплата доставки по факту. Сам товар оплачен через Сбербанк. Сумма доставки уже больше будет на 2600+ рублей.

В международных покупках я знаю что делать, как писать претензии, как наказать нерадивого продавца а тут....

Пока собрал все скриншоты подтверждающие косяк менеджеров (в профиле адрес правильный, а вот в заказе они уже "исправили" на город Сергиев Посад).

Вопрос - что делать? Каким образом можно вернуть денежки за неправильную доставку если dostavka.ru откажет в претензии? Если это сделать невозможно то как можно ещё "эффективно воздействовать" на dostavka.ru? Короче любые идеи приветствуются. Любой опыт в таком деле нужен.

Заранее благодарен за советы.

Реквизиты продавца есть? ИНН, ОГРН.
Вот ссылка по которой можно пробить основные данные по предприятию, но только если он юр. лицо. По ИП не знаю, не было необходимости.
http://egrul.nalog.ru/

Так спасибо за ответы.

Сразу для тех кто будет покупать скажу что способ оплаты через Сбербанк самый неправильный. Если бы счёт был оплачен через ВебМани или Яндекс я бы уже накатал претензию через платёжную систему и они бы заблокировали сумму на счету продавца до выяснения. В случае со Сбербанком это вообще как я понял перевод со счёта на счёт.

Сейчас думаем как быть. Формально дадим ещё 12 часов магазину чтобы отреагировать на заявку на сайте а потом будем писать в ТК и контроллирующие организации.

Я вот что думаю. А если я просто откажусь от товара и откажусь оплачивать доставку (по какой-то благовидной причине - какой надо подумать). По идее мне будут обязаны вернуть деньги. Вот только на сайте сделано всё так, что ты как бы сам выбираешь транспортную компанию и они (dostavka.ru) утверждают что не при чём. Хотя мне лично кажется что это неверно.



xeljdbot,спасибо за ссылки воспользуюсь.  
Борисыч,спасибо. Я про такую знаю. Там правда информации мало дают. У меня есть доступ в более полную систему где можно посмотреть учредителей, руководителей, связи с другими фирмами, балансовые отчёты, гражданские дела. Что собственно сегодня и сделаю, информацию выложу тут. Кстати если кому из постоянных участников форума надо официально "пробить" фирму - пишите в личку ИНН или ОГРН, я скину отчёты по ней и сделаю диаграмму связей.

 
Alex157,понятно, спасиб. Проконсультируемся. Просто как то я не привык к такому отношению со стороны продавцов. Я вообще не понимаю почему я должен созваниваться с транспортной компанией и что-то там выяснять, объяснять.

Вообще была бы эта dostavka.ru  в Иркутске - я бы уже претензию им отнёс в офис и начал отсчёт 10 дней а потом в суд. Благо положительный опыт в таких делах есть. Но она в Москве. А подавать надо по месту регистрации фирмы, так что тут немного сложнее. Но всё равно нет ничего невозможного.

Я вот что думаю. А если я просто откажусь от товара и откажусь оплачивать доставку (по какой-то благовидной причине - какой надо подумать).

Россия даже не Китай .... цивилизованного рынка нет и не будет никогда .... Я вот акк вернул только потому что директор магазина , где я покупал оказалось знакомый эксперта - он с ним поговорил по душам, и так как акк не имеет ни царапин ни повреждений, я даже ценник не оторвал - он вернул просто деньги и всё ... А так -я бы судился ещё долго и нудно ... Хотя это не правильно. Я сам в общем то продавец, но всему должна и есть разумная грань ... У нас в стране её просто напросто нету, и многие законы написаны тупо через жопу, по другому не скажешь ....

Нужно внимательно изучить договор, который ты подписал, согласившись на заключение договора купли-продажи с данной организацией, где-то оно на сайте должно быть !!!  Там должны быть указаны сроки и варианты контроля поставок. В любом случае обязаны быть, неважно ты или не ты выбираешь транспортную компанию. Ибо транспортные компании сразу предупреждают - они сами пакуют или это лежит на обязанности отправителя, и от тебя это не зависит. Формальная причина у тебя есть - но момент уже очень тонкий, один момент я точно знаю - сам пользовался этим знанием - закон о правах потребителя работает ПРИ ЛЮБОЙ ФОРМЕ ТОРГОВЛИ Это разьяснение и уточнение было принято не так давно - с развитием интерннет и прочих полулегальных магазинов. Раньше им удавалось уйти от ответственности -  закона не было, который бы регламентировал деятельность таких организаций. И они посылали , ссылаясь исключительно на свои условия, зачастую варварские и незаконные .... Приравняв их к обычным магазинам закон дал нам возможность находить в их договорах , в том числе, нарушения закона и пользоваться .
Например - я покупаю телевизор в интерент - магазине, выбираю себе способ получения - сомовывоз .... распечатываю купон на скидку , делаю заказ на сайте и еду за телевизором .... начинается стандартный развод - мы в интернет магазине товар не распечатываем и не проверяем .....
Не вопрос - давайте закон о торговле .... ой, обязаны , открыли - проверили ....  А вам скидки нет - вы же в магазине забираете ... Как нет, опять же обращаемся к "марксу" - опппа , обязаны, раз на офф сайте и офф заявление .... таки и продали и со скидкой и с проверкой, и забрал в магазине ....
Это я не к тому что я такой умный, а к тому что зная на какие и как ссылаться законы - можно даже в нашей стране заставить продавца даже в интернет магазине выполнить всё по закону .... Поэтому Андрей - сейчас самое важное для тебя грамотная , лучше у 2-3 юридическая консультация ..... И все действия исключительно с фиксацией - разговоры, письма ....
 
Хотя есть уникальные сетевые магазины с мощными юристами - например Эльдорадо ... или бывший электрофлот, или техносила .... Судится с этими компаниями архисложно .....

Окончание истории.

Пришли товары. Ждали его на протяжении трёх дней правда с момента первого звонка (что груз пришёл). Первый раз оказалось что ТК таки нам предъявляет счёт за транзит груза по Московской области. Мы отказались и они созванивались с Доставкой. Потом мы предложили что готовы оплатить доставку до Иркутска + экспедицию по городу а доставку по МО (пусть оплачивает доставка). ТК согласились на эти условия. На следующий день груз также не доставили по причине что груз не вошёл в крытый грузовик. Ещё через сутки получили таки всё, уже с открытого грузовика, выгрузили в доме, пока ещё не проверяли.

Так вот, историю можно считать оконченной. Не всё прямо скажем вышло гладко, спасибо Транспортной Компании (ПСК) за то что вошли в положение и сами урегулировали всё.